Marknadsförare, tänk på ditt e-postrykte

Vi skickar mail men mottagaren får dem aldrig. Eller de får dem, men de hamnar i spamfoldern. Det finns fler anledningar till detta och ett kan vara ditt ”e-postrykte”. Att upprätthålla ett gott rykte är avgörande för att dina e-postmeddelanden pålitligt når mottagarnas inkorgar.

Det är viktigt att notera att eftersom varje internetleverantör och e-posttjänst har sina egna system och kriterier så kan ditt e-postrrykte variera mellan olika plattformar.

Det är därför best practice inom e-postmarknadsföring, som att upprätthålla rena e-postlistor, följa standarder och att hantera dina utskick med hyfs och sunt förnuft, är avgörande för att behålla ett gott rykte.

OBS! Både Google och Yahoo ställer större krav på dig som avsändare. Om du skickar färre än 5000 meddelanden per dag ”räcker det” med att du konfigurerar SPF och DKIM. Skickar du mer än 5000 så behöver du även konfigurera DMARC. Ytterligare information om detta hittar du här.

Här är hur det fungerar

E-postbetyg eller rykten underhålls och utvärderas främst av internetleverantörer (ISPs), e-posttjänsteleverantörer (som Gmail, Yahoo, Outlook) och specialiserade tredjepartsorganisationer som erbjuder e-postsrykte- och säkerhetstjänster.

Internetleverantörer och e-posttjänster: Internetleverantörer som Comcast, Verizon och e-posttjänster som Gmail, Yahoo och Outlook har egna poängsystem. De övervakar e-postmeddelanden som passerar genom deras nätverk och tilldelar betyg till avsändardomäner och IP-adresser baserat på faktorer som klagomål om skräppost, returfrekvens och engagemangsmetriker. Varje internetleverantör och e-posttjänst har sina egna kriterier och algoritmer för poängsättning, som de vanligtvis inte offentliggör för att förhindra manipulation.
Tredjeparts e-postreputationstjänster: Företag som SenderScore, Barracuda Networks och Return Path tillhandahåller tjänster för reputationspoäng. De samlar data från olika källor, inklusive nätverksfällor (som spamfällor och honungsfällor), prenumerantfeedback och andra e-postsändningsbeteenden. Dessa tjänster tillåter ofta domän- och IP-adressägare att kontrollera sina poäng, även om påverkan av dessa poäng på e-postleverans varierar beroende på hur brett de används och anses vara tillförlitliga av internetleverantörer och e-posttjänstleverantörer.
Delad information: Även om internetleverantörer och e-posttjänsteleverantörer generellt sett är hemlighetsfulla om sina exakta poängalgoritmer, finns det en viss nivå av informationsspridning inom branschen, särskilt när det gäller svartlistor och kända källor till skräppost. Om en avsändares IP-adress är svartlistad för skräppost hos en stor tjänst är det troligt att denna information delas med andra, vilket får en omfattande påverkan på avsändarens e-postanseende.
Oberoende övervakning: Många organisationer övervakar även självständigt sin e-postreputation med verktyg och tjänster som ger insikter om faktorer som svartlistningar, träffar i skräppostfällor och feedbackloop-data.

Actions för att hantera ditt e-postrykte

Det finns flera saker du kan göra för att förbättra ditt e-postrykte och därmed öka chansen att dina mail kommer fram.

Optimera engagemang: Skicka regelbundet relevant och engagerande innehåll för att öka öppnings- och klickfrekvenser. Här handlar det till stor del om att ha en snäv målgrupp med relevanta meddelanderader och pre headers.
Minska bounce-raten: Rensa regelbundet i e-postlistor för att ta bort inaktiva eller ogiltiga adresser.
Undvik spamfällor: Se till att e-postadresser samlas in legitimt för att undvika att hamna i spamfällor. Det innebär bland annat att du bör vara försiktig med att köpa e-postlistor.
Förbättra autentisering: Implementera och upprätthålla starka e-postautentiseringsprotokoll som SPF, DKIM och DMARC. Jag har skrivit om detta tidigare.

En del av ovanstående är måhända lite tekniskt för oss marknadsförare för att själva genomföra. Men genom att åtminstone vara medveten av ovanstående så blir du en bättre kravställare.